Почему я так и не начал пользоваться платежной системой Skrill, мой отзыв

4 ноября 2014 | Автор: | Категория: Полезно знать

Началось всё с того, что мне подвернулась небольшая работёнка по seo оптимизации сайта. Заказчик находился в штатах и в качестве методов оплаты были предложены 2 варианта: перевод через платежную систему Skrill либо на карту Payoneer. Так как работа была одноразовая, карты Payoneer у меня не было, а ждать её недели три нужно, выбор пал на скрилл.

Skrill

Регистрация на сайте прошла быстро. В своём личном кабинете я обнаружил что доступно 2 способа для вывода средств: можно добавить кредитную/дебетовую карту или банковский счет и получать деньги через swift перевод.

У меня есть долларовая карта для выплат MasterCard от ПриватБанк, несколько раз получал на неё swift перевод от Adsense, так что проблем не должно было возникнуть. Но не тут-то было…




Проблемы начались на этапе добавления моей карты. После добавления, её нужно было верифицировать, во время верификации Skrill снимает небольшую случайную сумму с карты, потом нужно узнать в банке, что это за сумма и подтвердить её. Операцию по снятию средств провести не удалось… После чего я начал изучать их Help и что пишут о Skrill в сети.

Из хелпа стало ясно, что вывод средств доступен только на карты Visa, а для вывода средств на банковский счёт нужно подтвердить адрес проживания прислав скан платёжки из банка за последние три месяца где был бы указан мой адрес. В сети интернет узнал, что у них ужасная тех поддержка и чтобы тебе ответили, нужно периодически «напоминать о себе».

Так как никаких платёжек из банков у меня отродясь не было (сейчас через интернет всё оплачивать можно). Я решил испытать судьбу и задал в саппорт вопрос относительно того на какие карты можно выводить деньги и есть ли альтернативный способ подтвердить свой адрес (прикрепив скан чека google adsense, который пришёл месяц назад на моё имя и адрес).

Подождал сутки после отправки первого запроса, продублировал вопрос (зная, что саппорт тугой), на второй день мне ответили:

Благодарим Вас за обращение в службу поддержки Skrill.Благодарим Вас за предоставленный документ. К сожалению, он не отвечает нашим требованиям.

Чтобы подтвердить Ваш адрес, нам необходим документ, содержащий Ваше имя и адрес:

— копия документа, подтверждающего место жительства (сканирование или фотография) — документ, который был выдан в последние три месяца на Ваше имя и фамилию и на нем указан почтовый адрес, например, счет на оплату коммунальных услуг, выписка по банковскому счету и так далее.

Альтернативно, Вы можете предоставить нам сканирование или фотокопию одного из следующих документов:

— официальная машинописная справка жилищно-эксплуатационной конторы (ЖЭК), заверенная печатью и подписью работника данной организации

— подтверждение из банка — документ с печатью и подписью работника банка, на котором указан Ваш адрес, имя, фамилия и дата выдачи документа(последние три месяца).

В качестве альтернативы можете скачать следующий формуляр: https://help.skrill.com/pkb_sc_article_FAQ?fs=Search&id=kA0D0000000Ci7m&l=en_GB&lang=en_GB&pn=1&q=banker%27s+confirmation

Его следует заполнить и отправить нам обратно.

Хотим Вам напомнить, что документы, содержащие информацию о держателе карты, не будут приниматься по причине несоответствия требованиям PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Это помогает нам надежнее защищать Вас и Ваши данные.

Чтобы отправить нам свои документы, просим использовать наш контактный формуляр: https://help.skrill.com/docs.

Проверка в нашей системе установила, что транзакции, которые Вы пытались произвести в нашей системе, были отказаны Вашим банком. Наша практика показывает, что причиной этому чаще всего являются недостаточная наличность по карточке или другие банковские ограничения (например, не все банки поддерживают транзакции с игровым/азартным предназначением). Именно поэтому мы советуем Вам обратиться к банку для выяснения данных обстоятельств.

Хотим сообщить, что мы разблокировали Вашу карточку, и теперь у Вас есть 3 попытки верифицировать ее.

Чтобы верифицировать Вашу карточку, пожалуйста, проверьте раздел «Карты и банковские счета» напротив карты нажмите «верифицировать» и следуйте инструкциям.

Пожалуйста, примите во внимание, что вывод денег на кредитную/дебитную карту возможен только если эта карта Visa или Visa Electron. К сожалению, на карты Mastercard вывод средств в системе Skrill не поддерживается.

Также, по нашему опыту, так как Privatbank не поддерживает транзакции с игровым предназначением (это техническое требование нашей системы для активации карты на вывод средств), вывод средств на карты этого банка не представляется возможным. Советуем Вам выводить средства на карты Visa других банков.

В качестве альтернативы, мы можем предложить Вам выводить средства на банковский счет. Вы сможете это делать без его верификации, если пришлете нам вышеуказанный документ, который подтвердит Ваш адрес, а также следующий документ:

— цветная копия (сканирование или фотография) действительного документа, удостоверяющего личность с фотографией (общегражданский/ заграничный паспорт или водительские права);

Ждем Вашего ответа.

Я совершенно не понял для чего они разблокировали мою карту MasterCard от ПриватБанк, когда сами ниже написали, что вывод денег возможен только на карты Visa или Visa Electron и советуют выводить деньги на карты других банков. Ну да ладно…

Скан паспорта у меня был, а вот достать для них документ с печатью из банка или ЖЭКа было проблематично. Наверное все в курсе, что сейчас творится на востоке Украины, пришлось временно выехать из города и до ближайшего отделения банка нужно ехать 30 км. На машине не проблема, но всё-таки… Как говорится: «За спрос не бьют в нос» и я решил попробовать задать повторный вопрос в службу поддержки, с тем, что возможно можно обойтись без печатей.

Отправил запрос во вторник, затем повторно в среду и четверг, так как ответа всё не было. В субботу получил долгожданный ответ, правда не совсем то, что ожидал:

Мы бы хотели проинформировать Вас о том, что платежи по Вашему счету временно заблокированы вследствие страндартной проверки отдела безопасности.Чтобы снять ограничения с Вашего счета, просим выполнить следующие условия:

1. Для каких целей Вы используете свой счет Skrill ?

2. Предоставьте следующие документы:

— Полную цветную копию действующего документа, удостоверяющего личность, например, международный паспорт (разворот), национальное удостоверение личности или водительское удостоверения (лицевую и обратную сторону). Указанные документы необходимы нам для проверки подлинности Вашей идентификации.
— Копию документа об оплате за коммунальные услуги (например, счет для оплаты за газ или электроэнергию) либо выписку по банковскому счету, выставленные в течение предшествующих трех месяцев, на которых указаны Ваше имя и адрес. Эти документы должны быть получены Вами на адрес, указанный в Вашем счете Skrill . Указанные документы необходимы нам для проверки подлинности Вашего адреса.

Необходимые документы/данные должны быть отправлены по электронной почте на адрес security@skrill.com.

Приносим извинения за доставленные неудобства. Компания Skrill должна соблюдать жесткие стандарты безопасности, направленные на обеспечение конфиденциальности Вашего счета. Ставим Вас в известность, что Ваш счет будет оставаться «заморожен» до предоставления Вами информации по данному запросу.

Заранее благодарим за сотрудничество в этом вопросе.

С уважением,

Служба безопасности Skrill

На что я указал, что буду использовать счет Skrill для вывода денег, прикрепил цветную копию паспорта и выписку по банковскому счету (выгрузил из Privat24).

С тех пор прошло уже 2 недели, но ответа я так и не дождался… Аккаунт до сих пор заблокирован!

Да, выписка была в электронном виде без печати, но я объяснил ситуацию и документы удостоверяющие личность были прикреплены. Можно было хотя бы что-то ответить.




В общем вот такой у меня получился негативный опыт взаимодействия с платежной системой Skrill. Возможно, кто-то с ними работает и нормально, но по факту — служба поддержки у Skrill ужасная!

Метки: 

Для этой страницы комментарии закрыты.