Почему я так и не начал пользоваться платежной системой Skrill, мой отзыв

4 ноября 2014 | Автор: | Категория: Полезно знать

Началось всё с того, что мне подвернулась небольшая работёнка по seo оптимизации сайта. Заказчик находился в штатах и в качестве методов оплаты были предложены 2 варианта: перевод через платежную систему Skrill либо на карту Payoneer. Так как работа была одноразовая, карты Payoneer у меня не было, а ждать её недели три нужно, выбор пал на скрилл.

Skrill

Регистрация на сайте прошла быстро. В своём личном кабинете я обнаружил что доступно 2 способа для вывода средств: можно добавить кредитную/дебетовую карту или банковский счет и получать деньги через swift перевод.

У меня есть долларовая карта для выплат MasterCard от ПриватБанк, несколько раз получал на неё swift перевод от Adsense, так что проблем не должно было возникнуть. Но не тут-то было…




Проблемы начались на этапе добавления моей карты. После добавления, её нужно было верифицировать, во время верификации Skrill снимает небольшую случайную сумму с карты, потом нужно узнать в банке, что это за сумма и подтвердить её. Операцию по снятию средств провести не удалось… После чего я начал изучать их Help и что пишут о Skrill в сети.

Из хелпа стало ясно, что вывод средств доступен только на карты Visa, а для вывода средств на банковский счёт нужно подтвердить адрес проживания прислав скан платёжки из банка за последние три месяца где был бы указан мой адрес. В сети интернет узнал, что у них ужасная тех поддержка и чтобы тебе ответили, нужно периодически «напоминать о себе».

Так как никаких платёжек из банков у меня отродясь не было (сейчас через интернет всё оплачивать можно). Я решил испытать судьбу и задал в саппорт вопрос относительно того на какие карты можно выводить деньги и есть ли альтернативный способ подтвердить свой адрес (прикрепив скан чека google adsense, который пришёл месяц назад на моё имя и адрес).

Подождал сутки после отправки первого запроса, продублировал вопрос (зная, что саппорт тугой), на второй день мне ответили:

Благодарим Вас за обращение в службу поддержки Skrill.Благодарим Вас за предоставленный документ. К сожалению, он не отвечает нашим требованиям.

Чтобы подтвердить Ваш адрес, нам необходим документ, содержащий Ваше имя и адрес:

— копия документа, подтверждающего место жительства (сканирование или фотография) — документ, который был выдан в последние три месяца на Ваше имя и фамилию и на нем указан почтовый адрес, например, счет на оплату коммунальных услуг, выписка по банковскому счету и так далее.

Альтернативно, Вы можете предоставить нам сканирование или фотокопию одного из следующих документов:

— официальная машинописная справка жилищно-эксплуатационной конторы (ЖЭК), заверенная печатью и подписью работника данной организации

— подтверждение из банка — документ с печатью и подписью работника банка, на котором указан Ваш адрес, имя, фамилия и дата выдачи документа(последние три месяца).

В качестве альтернативы можете скачать следующий формуляр: https://help.skrill.com/pkb_sc_article_FAQ?fs=Search&id=kA0D0000000Ci7m&l=en_GB&lang=en_GB&pn=1&q=banker%27s+confirmation

Его следует заполнить и отправить нам обратно.

Хотим Вам напомнить, что документы, содержащие информацию о держателе карты, не будут приниматься по причине несоответствия требованиям PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Это помогает нам надежнее защищать Вас и Ваши данные.

Чтобы отправить нам свои документы, просим использовать наш контактный формуляр: https://help.skrill.com/docs.

Проверка в нашей системе установила, что транзакции, которые Вы пытались произвести в нашей системе, были отказаны Вашим банком. Наша практика показывает, что причиной этому чаще всего являются недостаточная наличность по карточке или другие банковские ограничения (например, не все банки поддерживают транзакции с игровым/азартным предназначением). Именно поэтому мы советуем Вам обратиться к банку для выяснения данных обстоятельств.

Хотим сообщить, что мы разблокировали Вашу карточку, и теперь у Вас есть 3 попытки верифицировать ее.

Чтобы верифицировать Вашу карточку, пожалуйста, проверьте раздел «Карты и банковские счета» напротив карты нажмите «верифицировать» и следуйте инструкциям.

Пожалуйста, примите во внимание, что вывод денег на кредитную/дебитную карту возможен только если эта карта Visa или Visa Electron. К сожалению, на карты Mastercard вывод средств в системе Skrill не поддерживается.

Также, по нашему опыту, так как Privatbank не поддерживает транзакции с игровым предназначением (это техническое требование нашей системы для активации карты на вывод средств), вывод средств на карты этого банка не представляется возможным. Советуем Вам выводить средства на карты Visa других банков.

В качестве альтернативы, мы можем предложить Вам выводить средства на банковский счет. Вы сможете это делать без его верификации, если пришлете нам вышеуказанный документ, который подтвердит Ваш адрес, а также следующий документ:

— цветная копия (сканирование или фотография) действительного документа, удостоверяющего личность с фотографией (общегражданский/ заграничный паспорт или водительские права);

Ждем Вашего ответа.

Я совершенно не понял для чего они разблокировали мою карту MasterCard от ПриватБанк, когда сами ниже написали, что вывод денег возможен только на карты Visa или Visa Electron и советуют выводить деньги на карты других банков. Ну да ладно…

Скан паспорта у меня был, а вот достать для них документ с печатью из банка или ЖЭКа было проблематично. Наверное все в курсе, что сейчас творится на востоке Украины, пришлось временно выехать из города и до ближайшего отделения банка нужно ехать 30 км. На машине не проблема, но всё-таки… Как говорится: «За спрос не бьют в нос» и я решил попробовать задать повторный вопрос в службу поддержки, с тем, что возможно можно обойтись без печатей.

Отправил запрос во вторник, затем повторно в среду и четверг, так как ответа всё не было. В субботу получил долгожданный ответ, правда не совсем то, что ожидал:

Мы бы хотели проинформировать Вас о том, что платежи по Вашему счету временно заблокированы вследствие страндартной проверки отдела безопасности.Чтобы снять ограничения с Вашего счета, просим выполнить следующие условия:

1. Для каких целей Вы используете свой счет Skrill ?

2. Предоставьте следующие документы:

— Полную цветную копию действующего документа, удостоверяющего личность, например, международный паспорт (разворот), национальное удостоверение личности или водительское удостоверения (лицевую и обратную сторону). Указанные документы необходимы нам для проверки подлинности Вашей идентификации.
— Копию документа об оплате за коммунальные услуги (например, счет для оплаты за газ или электроэнергию) либо выписку по банковскому счету, выставленные в течение предшествующих трех месяцев, на которых указаны Ваше имя и адрес. Эти документы должны быть получены Вами на адрес, указанный в Вашем счете Skrill . Указанные документы необходимы нам для проверки подлинности Вашего адреса.

Необходимые документы/данные должны быть отправлены по электронной почте на адрес security@skrill.com.

Приносим извинения за доставленные неудобства. Компания Skrill должна соблюдать жесткие стандарты безопасности, направленные на обеспечение конфиденциальности Вашего счета. Ставим Вас в известность, что Ваш счет будет оставаться «заморожен» до предоставления Вами информации по данному запросу.

Заранее благодарим за сотрудничество в этом вопросе.

С уважением,

Служба безопасности Skrill

На что я указал, что буду использовать счет Skrill для вывода денег, прикрепил цветную копию паспорта и выписку по банковскому счету (выгрузил из Privat24).

С тех пор прошло уже 2 недели, но ответа я так и не дождался… Аккаунт до сих пор заблокирован!

Да, выписка была в электронном виде без печати, но я объяснил ситуацию и документы удостоверяющие личность были прикреплены. Можно было хотя бы что-то ответить.




В общем вот такой у меня получился негативный опыт взаимодействия с платежной системой Skrill. Возможно, кто-то с ними работает и нормально, но по факту — служба поддержки у Skrill ужасная!

Метки: 

11 комментариев к "Почему я так и не начал пользоваться платежной системой Skrill, мой отзыв"

  1. danil | 10 ноября 2014 @ 22:10
  2. позвони им, да и всё
    им нужно чтоб была мокрая печать и ФИО с адресом , то что ты выгрузил из привата им не подходит, там нет адреса да и мокрой печати нет, я попробовал договор депозита распечатать приватовский и в отделении попросил чтоб поставили мокрую печать и подпись, верификация прошла успешно.

    Ответить

    • seogrot | 10 ноября 2014 @ 23:40
    • Насчёт позвонить сразу не сообразил. У них русскоязычный саппорт есть? Ну и номер смотрю зарубежный, денег скушает нормально.

      Ответить

  3. danil | 13 ноября 2014 @ 21:56
  4. номер Англия, звони по скайпу или айпи телефонии будет не дорого, русский саппорт есть

    Ответить

  5. danil | 13 ноября 2014 @ 21:57
  6. а ответы твои мне не приходят на почту, так случайо зашел на страницу :) и уведел ответ

    Ответить

  7. Misha | 27 ноября 2014 @ 23:43
  8. Пренебрежительное и высокомерное отношение сотрудников Skrill к своим клиентам, бездумные, необоснованные проверки без последующих разъяснений спустя 9 месяцев после прохождения полной Верификации счёта по всем параметрам (в плоть до сдачи анализов мочи и кала), увеличения лимита загрузки средств с банковских карт до $20К в 3 каждые месяца, стабильном балансе счета не ниже $5К на протяжении 5 месяцев, лицемерные и лживые лозунги:»Всегда готовы помочь», «Простота и удобство. Мы думаем вместе с нашими клиентами», «Надежность. Мы не просим Вас доверять нам, мы завоевываем Ваше доверие» и т.д. на ряду с полным игнорированием обращений клиента как по почте, так и по телефону как раз именно тогда, когда клиент сообщает им о своих подозрениях в мошенничестве получателя средств, приводит конкретные доводы и просит помощи и разъяснений — Вот что такое Skrill.
    Skrill создаст Вам кучу головной боли на пустом месте когда пожелает, а когда Вы обратитесь к ним за сервисом, за который они получают комиссию с Ваших операций, они просто Вас проигнорят.

    Они практически не отвечают на письменные запросы, не знаю, зачем они вообще не отключили форму обратной связи, однако письма они читают, но тупо морозятся с ответами.
    Как мне сказал один русскоязычный сотрудник Skrill:»Я держу на контроле все Ваши письма…» но на вопрос: «а что ж ты, любезный, ничего не отвечаешь ?», ухмыльнулся и сказал, что у них в Skrill лучше звонить, с письмами у них всё очень долго (читай плохо) происходит. Видимо, им не выдают клавиатуры для набора текстов, или у них одна клавиатура на десятерых, вот по очереди — тотальная экономия средств. Но по телефону они тоже далеко не все вопросы могут разрешить. Легко могут соврать, что решают Ваш вопрос, а при перезвоне на следующий день другой сотрудник выслушает Вашу проблему снова, как абсолютно новую для него, о которой ничего не записано, и снова пообещает Вам её решить в кратчайшее время. И так может быть долго.
    Если у Вас есть альтернатива Skrill, выбирайте альтернативу! Skrill в топку.

    Ответить

  9. Zhe | 28 декабря 2014 @ 17:56
  10. Куча народу работают со Skrill и не жалуются. У ТСа проблема просто в том, что в стране что попало творится. У кого не творится, идут и берут справку за час.
    Ну ок, если есть альтернатива, то выбирайте альтернативу. Вебмани выберите, например. Ток не офигейте, когда для какой-нибудь верификации нужно будет ехать встречаться с каким-нибудь тупым Васей верификатором куд-нибудь, который проспит или просто не приедет. Потом офигеете от их комиссий.
    У Skrill’a перевод денег на банковский счет стоит 3 доллара. Не комиссия в процентах от любой суммы, а 3(!!!)доллара. Найдите где-нибудь такую цену. Комиссий на загрузку продавцу через них тоже нет! Есть карточка, по которой при статусе ВИП тоже нет комиссии за снятие и курс ЦБ на обмен валют.

    Ответить

  11. Pavel | 14 января 2015 @ 19:08
  12. Полное отсутствие реакции на запросы в тех поддержку. Остается загадкой для чего она вообще там существует.

    Ответить

  13. фыв | 2 марта 2015 @ 19:54
  14. Саппорт недружелюбный (мягко говоря).
    Вопросы не решают, показательный ингор.
    Решил переключится на пионер (хотя с MB успешно работал более 4х лет).

    Ответить

  15. нутыивася | 19 августа 2015 @ 11:59
  16. как ты чего сеошишь то, если изначально пришло в голову выводить на MC?
    для остальных пионэров — вопросы решаются по звонку, за время, достаточное для написания этого камента, и намного меньшее, чем потратил аффтар на дущещирательную историю, какая он бестолочь..
    а по почте таки да, дождаться нереально.
    так и зачем ждать то?
    сами себя ставите баранами перед новыми воротами…

    Ответить

    • Вася | 18 сентября 2015 @ 16:26
    • И звонки все в рельсу … Если даже пообщаешься с русскоязычным оператором, не факт, что в ближайшее время увидишь деньги. Работаю три года с этим повидлом, если источник моих трудовых доходов начнет использовать PayPal или Payoneer — забуду Skrill как страшный сон !!!

      Ответить

  17. Антон | 1 марта 2016 @ 16:22
  18. Мда, Скрилл — это писец конечно. Служба поддержки ужасная.
    А вот если деньги потребуется вывести или ещё что, так и будешь сидеть ждать по месяцу.
    Лучше не буду с ними связываться, лучше комиссии заплатить и спокойно работать, чем тратить нервы на этих…

    Ответить

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *